Resi e rimborsi

Diritto di recesso (consumatori)

Se acquisti come consumatore puoi recedere entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dare spiegazioni. Basta scriverci a info@tambu.pro indicando nome, numero d'ordine e prodotti da restituire, per esempio: "Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: …, ordine n. …, ricevuto il …".

• Rispedisci i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione, all'indirizzo che ti indichiamo. Le spese di restituzione sono a tuo carico.
• I prodotti vanno restituiti integri e completi. Puoi aprirli per verificarli come faresti in negozio; rispondi solo della diminuzione di valore dovuta a un uso diverso.
• Il recesso non si applica ai prodotti personalizzati.

Clienti professionali

Il diritto di recesso non si applica a chi acquista con partita IVA per la propria attività. Restano valide le garanzie per prodotti difettosi o non conformi.

Prodotti difettosi o non conformi

• Consumatori: garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna.
• Professionisti: garanzia di 12 mesi, con segnalazione entro 8 giorni dalla scoperta del difetto.
• Scrivici con il numero d'ordine e una foto: sostituiamo il prodotto o, se non è possibile, ti rimborsiamo. Le spese in questo caso sono a nostro carico.

Rimborsi

• Entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato. Possiamo attendere di ricevere i prodotti (o la prova della spedizione) prima di rimborsare.
• Per i pagamenti a rate (Scalapay, Klarna o simili) il rimborso viene comunicato al servizio di pagamento, che aggiorna o annulla le rate secondo le sue condizioni.
• Gli sconti vinti nei giochi non sono rimborsabili in denaro: in caso di reso parziale il rimborso tiene conto degli sconti effettivamente applicati.